Veelgestelde vragen
Bestellen
Lees hieronder verder. Als je vraag er niet bij staat: mail of bel ons gerust, we helpen je graag!
Hoe plaats ik een bestelling?
We willen je graag beter leren kennen, dus vul zoveel mogelijk gegevens in op de contactpagina. Kies je favoriete betaalmethode, bevestig en betaal. Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je automatisch een bevestiging.
Zodra je zending is verzonden, sturen we je een Track & Trace-link. Lekker makkelijk!
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Kan ik een ander afleveradres kiezen?
Zorg er wel voor dat je je eigen adres en e-mailadres vermeldt, zodat de gelukkige ontvanger de orderbevestiging niet ontvangt. Anders is de verrassing er natuurlijk een beetje af. Let op: we verzenden alleen naar je huisadres!
Als je liever hebt dat je pakket op een afgesproken plek in de buurt van je huis wordt afgeleverd, kun je dit zelf regelen met de Track and Trace service van DHL. Houd er wel rekening mee dat als je voor deze optie kiest, we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor eventuele schade of verlies.
Om er zeker van te zijn dat je schatten veilig aankomen, raden we je aan om ze direct aan huis te laten bezorgen!
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Wil je graag een factuur ontvangen? Stuur dan even een mailtje naar service@kiesgeurig.nl. We doen ons best om deze zo snel mogelijk naar je toe te sturen!
Betaling
Staat je vraag er niet bij: mail of bel ons gerust, we helpen je graag!
Hoe kan ik betalen?
Kan ik ook achteraf betalen?
Verzending
Staat je vraag er niet bij? Mail of bel ons gerust, we helpen je graag!
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Is gratis verzending mogelijk?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn KIESGEURIG. bestelling ontvang?
Is je bestelling na 2 dagen nog niet aangekomen? Mail of bel ons meteen! We kijken het graag samen met je na!
Ik heb mijn bestelling gebroken ontvangen, wat nu?
Uiteraard zoeken we in overleg met jou direct naar een oplossing door je (indien mogelijk) een nieuw product toe te sturen. Natuurlijk kunnen we ook het aankoopbedrag aan je terugbetalen.
Waar bezorgen jullie en wat zijn de leveringsopties?
Wij leveren standaard met DHL op maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00 uur. Niet thuis op het moment van bezorging? DHL komt de volgende werkdag gewoon weer bij je langs of bezorgt het pakket bij een servicepunt bij jou in de buurt.
België & Luxemburg
Onze standaard levertijd is maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00 uur. Ben je niet thuis op het moment van levering? B-post komt de volgende werkdag langs of levert het pakket af bij een servicepunt bij jou in de buurt. Let op: we verzenden alleen naar je huisadres! Als je liever hebt dat je pakket op een afgesproken plek bij jou thuis wordt afgeleverd, kun je dit zelf regelen met de Track & Trace service van DHL.
Houd er wel rekening mee dat als je voor deze optie kiest, we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor eventuele schade of verlies. Om er zeker van te zijn dat je pakketten veilig aankomen, raden we je aan om ze direct aan huis te laten bezorgen!
Wie voert de levering uit?
Ben je niet thuis als DHL bij je langskomt, dan kun je zelf je afleverdatum wijzigen via de track & trace. Ben je niet thuis bij de tweede afleverpoging? Dan wordt je pakket afgeleverd bij een DHL-servicepunt in de buurt.
Mijn track & trace zegt dat mijn bestelling al is aangekomen, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?
Heb je 24 uur na deze melding nog steeds niets ontvangen? Wij helpen je graag en starten een onderzoek. Natuurlijk lossen we dit graag samen met je op.
Kan ik zelf een levertijd opgeven?
Kan ik leveringsinstructies doorgeven?
Je kunt natuurlijk wel een briefje op de deur achterlaten voor de bezorger. We kunnen echter niet garanderen dat de chauffeur de instructies opvolgt. Als het pakket zoekraakt, ligt de verantwoordelijkheid bij de bezorger.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Een bestelling retourneren
Wat als mijn bestelling niet aan mijn verwachtingen voldoet?
Is je bestelling kapot of beschadigd? Gooi het dan niet meteen weg! We zien graag foto's van hoe de bestelling bij je is aangekomen. Zo kunnen we onze leveringskwaliteit verbeteren en samen met jou een passende oplossing vinden.
(*)Let op! Dit is alleen mogelijk als het product ongebruikt en onbeschadigd is!
Wat is de beste manier om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt je pakket(ten) eenvoudig afgeven bij de dichtstbijzijnde DHL-locatie bij jou in de buurt. Dit is geheel gratis zolang je eerst contact met ons opneemt! Wij geven je dan de instructies die je nodig hebt voor het retourproces.
Wil je gebruik maken van een andere bezorgdienst? Dat kan ook, maar de kosten zijn voor eigen rekening. We vragen je ook om eerst contact met ons op te nemen voordat je het pakket terugstuurt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling retourneer?
We zullen je pas terugbetalen als we de goederen hebben teruggekregen, of als jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Productinformatie
Geurkaarsen
In dit gedeelte vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over het gebruik, het onderhoud en het optimale resultaat van onze geurkaarsen.
Hoe gebruik je een geurkaars?
Een geurkaars presteert het best wanneer je deze met zorg en aandacht gebruikt:
Zorg ervoor dat de kaars op kamertemperatuur is voordat je deze aansteekt.
Laat bij de eerste keer branden de bovenste waslaag volledig smelten. Zo voorkom je tunneling, waarbij alleen het midden smelt en de zijkanten onaangetast blijven.
Voor een optimale geurverspreiding en een schone, stabiele vlam is het belangrijk om de lont goed te onderhouden. Knip de lont vóór elke keer branden terug tot ongeveer 0,5 cm. Dit helpt roken, roetvorming of zwartgeblakerd glas te voorkomen en houdt de vlam rustig en stabiel. Gebruik hiervoor bij voorkeur een lontknipper, speciaal ontworpen om de lont te knippen — zelfs op de bodem van het glas.
Gebruik je een WoodWick-kaars? Breek de verbrande stukjes van de houten lont voorzichtig af met een droog papieren doekje. Zorg ervoor dat de lont volledig is afgekoeld om letsel te voorkomen.
Brand je kaars niet langer dan 3 tot 4 uur achter elkaar. Bij langere brandtijd kan de lont te lang worden, wat oververhitting en roet kan veroorzaken.
Zet de kaars op een tochtvrije plek op een hittebestendig oppervlak. Dit zorgt voor een gelijkmatige verbranding en een mooie vlam.
Verplaats nooit een brandende kaars. Wacht tot de was volledig is uitgehard voordat je de kaars verplaatst.
Zodra je de vlam hebt gedoofd, raden we aan het deksel eraf te laten — zo kun je nog langer van de geur in de ruimte genieten.
Belangrijk: Brand een kaars nooit helemaal op. Laat altijd minstens 1 cm was op de bodem over om te voorkomen dat het glas breekt.
Waarom geeft mijn geurkaars roet af en wordt het glas zwart?
Onze geurkaarsen op basis van sojawas staan bekend om hun schone verbranding, maar als je toch roet of rook opmerkt, controleer dan het volgende:
-
Controleer de lontlengte. Laat de was volledig uitharden en laat de lont afkoelen.
• Bij een houten lont: breek voorzichtig het verbrande deel af totdat het niet meer verkruimelt.
• Bij een katoenen lont: knip deze terug tot ongeveer 0,5 cm. -
Zet de kaars uit de tocht. Een flikkerende vlam kan roet veroorzaken.
-
Laat de kaars niet te lang branden. Na 1 tot 2 uur is het oppervlak van de was meestal volledig gesmolten. Laat de kaars niet langer dan 4 uur branden om te voorkomen dat de lont te lang wordt en roet gaat produceren.
Mijn kaars brandt niet goed of tunnelt – wat kan ik doen?
Tunneling is een veelvoorkomend probleem waarbij de was alleen in het midden smelt, terwijl de randen onaangetast blijven. Zo los je het op:
-
Laat de kaars lang genoeg branden. Vooral bij het eerste gebruik is het belangrijk om de kaars minstens 1 tot 2 uur te laten branden, zodat het hele oppervlak gelijkmatig smelt.
-
Heb je al last van tunneling? Je kunt voorzichtig wat was rondom de lont weghalen of aluminiumfolie rond de bovenrand van het glas wikkelen, met een opening boven de vlam. Dit helpt de warmte naar de zijkanten te leiden en maakt het wasoppervlak weer egaal.
Er zitten luchtbellen in mijn kaars
Luchtbellen komen vaker voor bij kaarsen van natuurlijke was (zoals soja) of sterk geparfumeerde kaarsen. Ze ontstaan meestal door temperatuurveranderingen tijdens het afkoelen of transport.
Deze bellen hebben geen invloed op de geur, de brandkwaliteit of de veiligheid van de kaars.
Kaarsen worden gevuld op basis van gewicht, niet op volume — dus zelfs als je luchtbellen ziet, bevat de kaars precies evenveel was als een glad exemplaar.
Zijn geurkaarsen slecht voor je gezondheid?
Nee, premium geurkaarsen – zoals die van WoodWick, Yankee Candle en Chesapeake Bay Candle – zijn volledig veilig wanneer ze volgens de aanwijzingen worden gebruikt.
Ze voldoen aan alle relevante Europese veiligheidsvoorschriften.
De gebruikte geurstoffen zijn goedgekeurd voor huishoudelijk gebruik, en de was is een zorgvuldig samengestelde mix van sojawas met een kleine hoeveelheid paraffine, wat zorgt voor een stabiele en schone verbranding.
Hoe kun je je geurkaars hergebruiken?
De wereld richt zich steeds meer op duurzaamheid, recycling en zorg voor het milieu — en terecht! Het is essentieel voor de toekomst van onze planeet. Daarom ondersteunen wij het hergebruiken, recyclen of upcyclen waar mogelijk volledig.
Onze lege kaarsenpotten van WoodWick en Yankee Candle zien er niet alleen mooi uit — ze verdienen een tweede leven. Het lijkt misschien logisch om het glas in de glasbak te gooien, maar in veel gemeenten is dit niet toegestaan omdat kaarsenpotten vaak een andere glassoort bevatten dan verpakkingsglas. Daarom raden we aan de potjes te hergebruiken of, als dat niet mogelijk is, ze bij het restafval te gooien.
Maar eerlijk is eerlijk — hergebruiken is veel leuker! Hier zijn een paar tips om je potje schoon te maken en een tweede leven te geven:
Zo maak je je kaarsenpot schoon:
- Giet kokend heet water in de pot, helemaal tot aan de rand.
- Na verloop van tijd komt de overgebleven was bovendrijven en hardt uit.
- Laat het geheel afkoelen, giet het water eruit en breek de was in kleine stukjes — je kunt deze zelfs hergebruiken in een waxbrander!
- Verwijder de lontbasis en maak de binnenkant schoon met warm water en een doek.
- Verwijder eventueel het etiket aan de buitenkant.
⚠️ Belangrijk: Giet nooit was in de gootsteen — dit kan je afvoer verstoppen.
Ideeën voor het hergebruiken van je kaarsenpotten
Kleine potjes
– Perfect voor vetplantjes met wat aarde en steentjes
– Ideaal voor het bewaren van paperclips of klein kantoormateriaal
– Schattig als mini-kerstdecoratie met nep sneeuw en lichtjes
– Praktisch in de keuken voor het bewaren van kruiden of specerijen
Middelgrote potten
– Mooi als vaas voor bloemen of een wild boeket
– Handig in de badkamer voor make-upkwasten of tandenborstels
– Nuttig in de keuken voor kruidenplantjes, pasta of keukengerei
– Elegant op je bureau voor pennen en schrijfwaren
Grote potten
– Prachtig als eyecatcher met grotere bloemstukken
– Perfect voor het bewaren van keukenbenodigdheden of decoratieve items
– Leuk als feestelijke display met nep sneeuw en lichtjes
Ellipse-potten
– Ideaal voor vetplantjes dankzij het brede oppervlak
– Stijlvol als serveerschaal voor koekjes of chocolade bij de koffie
Wat is het verschil tussen een houten en een katoenen lont?
Houten lonten (zoals bij WoodWick-kaarsen) zorgen voor een zacht knisperend geluid tijdens het branden, wat extra sfeer geeft. In Ellipse-kaarsen creëren ze bovendien een brede, horizontale vlam. Ze vragen iets meer aandacht bij het aansteken en moeten vóór elk gebruik voorzichtig worden bijgesneden of afgebroken.
Katoenen lonten (zoals gebruikt bij Yankee Candle en Chesapeake Bay Candle) zijn de klassieke variant. Ze branden met een smallere, puntige vlam en moeten regelmatig worden getrimd om “mushrooming” te voorkomen — de vorming van een klein koolstofbolletje op de lont.
Beide types zijn veilig en effectief bij correct gebruik. Uiteindelijk komt de keuze neer op persoonlijke voorkeur en de sfeer die je wilt creëren.
Welke kaars past het best bij jou?
Ieder mens beleeft geur op een andere manier en heeft een eigen stijl. Daarom hebben we op een rijtje gezet welke kaars het beste bij jou past – op basis van het type lont, de wasmix, geurintensiteit en de algehele sfeer:
WoodWick
- Soya-paraffine wasmix
- Houten lont die knispert tijdens het branden
- Subtiele geurverspreiding en elegant design
- Geuren zijn rijk, warm en gelaagd — maar nooit te overheersend
- Perfect voor wie waarde hecht aan geur, sfeer en geluid
Yankee Candle
- Soya-paraffine wasmix met complexe geurcombinaties
- Twee katoenen lonten voor snelle geurverspreiding
- Zeer breed aanbod aan geuren
- Je hoeft de kaars niet lang te branden om de geur te ruiken
- Ideaal voor liefhebbers van krachtige geur en knusse gezelligheid
Chesapeake Bay Candle
- Soya-paraffine wasmix
- Enkele katoenen lont
- Lichte, ontspannende geurprofielen
- Geuren zijn zacht, kalm en subtiel op de achtergrond aanwezig
- Een uitstekende keuze voor thuiswerkplekken, yogaliefhebbers of minimalisten
- Perfect voor kleinere ruimtes
Max Benjamin
- Natuurlijke sojawasmix
- Enkele katoenen lont
- Subtiele maar verfijnde geuren
- Gemaakt in Ierland met focus op vakmanschap en duurzaamheid
- Elegant design in witte of pastelkleurige glazen potten
- Perfect voor wie houdt van verfijnde luxe, een rustige sfeer en ambachtelijke kwaliteit
Geurstokjes
In dit gedeelte vind je antwoorden op veelgestelde vragen over hoe geurstokjes werken, hoe lang ze meegaan en hoe je er het beste uit kunt halen.
Hoe werken geurstokjes?
Geurstokjes zijn ideaal voor een constante, onderhoudsarme geur in elke ruimte — zonder vlam of stroom. Wil je een subtielere geur? Gebruik dan minder stokjes of draai ze minder vaak om. Voor een intensere geur kun je de stokjes elke paar dagen omdraaien om de geur te verfrissen.
Waarom kiezen voor geurstokjes?
Geurstokjes bieden een constante en moeiteloze manier om je huis lekker te laten ruiken:
- Ze verspreiden continu geur zonder dat je er omkijken naar hebt
- Geen vlam, elektriciteit of warmte nodig — dus veilig en onderhoudsarm
- Een stijlvolle toevoeging aan ieder interieur, verkrijgbaar in diverse designs en geuren
- Ideaal voor kleine tot middelgrote ruimtes zoals de hal, slaapkamer of badkamer
- Perfect voor wie langdurige geur wil zonder een kaars aan te steken
Of je nu gasten wilt verwelkomen met een frisse geur in de hal, of een rustgevende sfeer in de slaapkamer wilt creëren — geurverspreiders met stokjes zijn een elegante en praktische keuze.
Waarom ruik ik mijn geurstokjes niet meer?
Kan ik stokjes van een ander merk gebruiken?
Het gebruik van stokjes van een ander merk kan resulteren in een zwakkere geurverspreiding, snellere verdamping of nauwelijks merkbare geur. Voor het beste resultaat adviseren we altijd de originele navulling én bijpassende stokjes van hetzelfde merk te gebruiken.
Hoe lang gaan geurstokjes mee?
Een diffuser van 100 ml gaat meestal ongeveer 8 tot 12 weken mee, terwijl een diffuser van 250 ml tot 5 à 6 maanden geur kan verspreiden.
Waar plaats ik mijn geurstokjes het best?
Kan ik het flesje vullen met een andere geur?
Zijn geurstokjes veilig voor kinderen en huisdieren?
Mijn geurstokjes zijn nog niet leeg, maar ik ruik ze niet meer – wat moet ik doen?
Dat kan gebeuren! De stokjes zijn waarschijnlijk verzadigd, of de ruimte is te groot voor het formaat van de diffuser. We raden aan om de stokjes te vervangen — zo kan de geur weer goed verspreid worden.

English
Français (France)
Nederlands (Nederland)