Expédition

Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer les commandes passées avant 16h00 le jour ouvrable suivant. Dans des cas exceptionnels, un retard peut survenir au centre de tri ou pendant le transport.

Votre commande n'est toujours pas arrivée après 2 jours ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone — nous sommes là pour vous aider !

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence.

Zones de livraison et transporteurs

Pays-Bas (y compris les îles Wadden) :
Nous livrons avec DHL du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Absent lors de la livraison ? DHL repassera le jour ouvrable suivant ou livrera le colis dans un point de retrait proche de chez vous.

Belgique et Luxembourg :
Nous livrons avec Bpost du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Si vous êtes absent, Bpost tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point relais.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 35 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison standard de 4,95 € s’appliquent.

Retours

Procédure de retour

Dommage que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons soigneusement sélectionné nos parfums, mais bien sûr, vous pouvez retourner votre commande sans justification — à condition de nous en informer dans un délai de 14 jours après réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Votre article est arrivé endommagé ou cassé ? Ne le jetez surtout pas ! Envoyez-nous des photos de l’état du colis à réception afin que nous puissions améliorer notre service et trouver ensemble une solution adaptée.

Attention : les retours ne sont acceptés que si le produit est non utilisé et en parfait état.

Remboursements

Nous vous rembourserons le montant total de l’achat dès que possible — et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant l’annulation. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Nous attendrons d’avoir reçu les articles ou une preuve de leur retour avant de procéder au remboursement.

Retour et frais

Vous pouvez déposer votre colis de retour gratuitement dans un point DHL proche de chez vous — à condition de nous contacter au préalable. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.

Vous préférez utiliser un autre transporteur ? C’est possible, mais les frais seront alors à votre charge.

Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@kiesgeurig.nl.

FAQ

Vous cherchez des informations qui ne figurent pas sur cette page ? Consultez notre  page FAQ  pour des réponses aux questions fréquentes concernant la livraison et les retours.