Foire aux Questions

C’est très simple : sur nos pages produit, vous trouverez les différents articles de notre assortiment. Choisissez le parfum et le format souhaités, puis ajoutez-les à votre panier.

Nous aimerions mieux vous connaître, alors merci de remplir autant d’informations que possible sur la page de contact. Choisissez votre mode de paiement préféré, confirmez et payez. Une fois votre commande reçue, vous recevrez automatiquement une confirmation de notre part.

Dès que votre colis est expédié, nous vous enverrons un lien Track & Trace. Facile et pratique !

Bien sûr que oui !
Indiquez simplement l’adresse de livraison souhaitée et nous enverrons votre commande tout aussi facilement chez votre chéri(e), tante, voisin(e) ou grand-mère.

N’oubliez pas d’indiquer votre propre adresse et adresse e-mail, afin que la personne surprise ne reçoive pas la confirmation de commande — sinon, ce serait un peu dommage pour l’effet de surprise.

Veuillez noter que nous livrons uniquement à une adresse résidentielle ! Si vous souhaitez que votre colis soit déposé à un endroit convenu autour de chez vous, vous pouvez organiser cela vous-même via le service Track & Trace de DHL. Gardez toutefois à l’esprit que si vous choisissez cette option, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de dommage ou de perte. Pour être sûr que vos trésors arrivent en toute sécurité, nous vous recommandons une livraison directement à votre porte !

Pour les livraisons en Belgique, nous visons une expédition rapide : votre colis est généralement livré le lendemain ou le surlendemain de votre commande (si elle est passée avant 16h).

Un petit retard peut parfois se produire au centre de tri ou pendant le transport.

Votre commande n’est toujours pas arrivée après 3 jours ouvrables ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail — nous vérifions cela volontiers pour vous !

Votre commande est arrivée cassée ou endommagée ? Ne la jetez surtout pas !
Merci de nous envoyer des photos montrant l’état dans lequel vous avez reçu le colis. Cela nous aide à améliorer la qualité de notre service de livraison.

En concertation avec vous, nous chercherons bien sûr une solution immédiate, par exemple en vous renvoyant le produit (si possible). Nous pouvons également procéder à un remboursement du montant de l’achat.

Pays-Bas (y compris les îles Wadden)
Nous livrons via DHL, du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00.
Vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison ? DHL repassera simplement le jour ouvrable suivant ou déposera le colis dans un point relais à proximité.

Belgique & Luxembourg
La livraison standard s’effectue du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00.
En cas d’absence, Bpost repassera le jour ouvrable suivant ou livrera le colis dans un point relais proche.

Important : nous livrons uniquement à une adresse résidentielle !
Si vous préférez que votre colis soit déposé à un endroit convenu autour de votre domicile, vous pouvez l’organiser vous-même via le service Track & Trace de DHL.
Veuillez noter que si vous choisissez cette option, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de dommage ou de perte. Pour une livraison en toute sécurité, nous vous conseillons de faire livrer directement à votre porte.

Avec DHL, nous avons trouvé un partenaire fiable avec lequel nous avons eu d’excellentes expériences au fil des années.
Grâce à DHL, vous recevrez toujours un code Track & Trace vous permettant de suivre votre commande dès qu’elle a quitté notre entrepôt.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, vous pouvez modifier la date de livraison vous-même via le lien Track & Trace.
En cas d’absence lors de la seconde tentative, votre colis sera déposé dans un point relais DHL à proximité.

En Belgique, les colis expédiés via DHL sont pris en charge et livrés par Bpost.

C’est embêtant ! Il arrive parfois qu’une erreur se produise chez DHL et que vous receviez une notification indiquant que votre colis a été livré, alors que ce n’est pas encore le cas.

Vous n’avez toujours rien reçu 24 heures après cette notification ?
Contactez-nous par e-mail — nous lancerons une enquête avec plaisir et chercherons bien sûr une solution avec vous.

Malheureusement, nous ne pouvons pas transmettre d’instructions spécifiques à DHL. Par exemple, nous ne pouvons pas leur indiquer de déposer le colis dans votre abri de jardin si vous n’êtes pas chez vous.

Vous pouvez bien sûr laisser un petit mot sur la porte à l’attention du livreur, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il suivra ces instructions.
Si le colis venait à être perdu, la responsabilité incomberait alors au livreur.

Quel dommage ! Nous avons fait de notre mieux pour choisir le parfum idéal pour vous. Bien sûr, vous avez le droit d’annuler votre commande sans devoir en indiquer la raison (*), à condition de nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Une fois votre demande faite, vous disposez encore de 14 jours supplémentaires pour nous retourner la bougie. Nous vous demandons de le faire dès que possible.

Votre commande est arrivée cassée ou endommagée ? Ne la jetez surtout pas !
Merci de nous envoyer des photos de l’état dans lequel vous avez reçu le colis. Cela nous permet d’améliorer notre qualité de livraison et de trouver une solution adaptée avec vous.

(*) Attention : cela n’est possible que si le produit n’a pas été utilisé et est encore en parfait état !

Si vous souhaitez retourner votre commande (et donc annuler le contrat avec nous), nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconditionner les articles reçus comme vous les avez reçus — de préférence dans notre boîte d’expédition d’origine. Cela garantit un retour en bon état et nous permet éventuellement de faire plaisir à quelqu’un d’autre avec le produit.
Si notre boîte d’expédition est déjà partie avec les vieux papiers, le retour dans un autre emballage est à vos propres risques.

Vous pouvez facilement déposer votre colis dans le point DHL le plus proche de chez vous. Ce retour est entièrement gratuit, à condition de nous contacter au préalable ! Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires pour la procédure de retour.

Vous préférez utiliser un autre service de livraison ? C’est possible également, mais les frais seront alors à votre charge. Dans ce cas aussi, nous vous demandons de nous contacter avant de retourner le colis.

Nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les éventuels frais de transaction et/ou frais de retour, dès que possible, et au plus tard dans un délai de 5 jours après la rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous attendrons de procéder au remboursement soit après réception des articles retournés, soit après preuve de leur envoi — selon ce qui survient en premier.

Les bougies parfumées ne se contentent pas de diffuser une odeur agréable : elles créent une ambiance, apportent du réconfort et transforment chaque espace en un vrai cocon.
Que vous préfériez une mèche en bois crépitante, un parfum floral délicat ou une senteur intense qui embaume toute la pièce, nos bougies s’adaptent à toutes les humeurs et à chaque moment.

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation, l’entretien et l’optimisation de vos bougies parfumées.